Terugbetalingsbeleid
Bij levering van producten
-
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.
Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Bogade bekendgemaakte vertegenwoordiger. -
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product – met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking – aan Bogade te worden geretourneerd, conform de door Bogade verstrekte duidelijke instructies. -
De consument dient het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan Bogade. Dit kan via e-mail (info@bogade.nl), het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. De consument dient te kunnen aantonen dat de retourzending tijdig is verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs. -
Indien de consument niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen het herroepingsrecht uitoefent of het product niet tijdig retourneert, is de koop definitief.
Bij levering van diensten
-
Voor diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
-
Om van dit recht gebruik te maken dient de consument de door Bogade verstrekte redelijke en duidelijke instructies te volgen.
Kosten in geval van herroeping
-
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product naar Bogade.
Deze kosten bedragen doorgaans circa €9,25 per pakket; voor exacte tarieven wordt verwezen naar de website van de vervoerder. -
Indien de consument een betaling heeft verricht, zal Bogade dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, terugbetalen.
Bogade mag echter wachten met terugbetaling totdat het product in goede orde retour is ontvangen of totdat de consument overtuigend aantoont dat het product is teruggezonden. -
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
-
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldig gebruik door de consument is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
-
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als Bogade vóór het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
-
Bogade kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals hieronder vermeld, mits dit duidelijk wordt aangegeven vóór het sluiten van de overeenkomst.
-
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten:
-
die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);
-
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
-
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
-
die snel kunnen bederven of verouderen;
-
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Bogade geen invloed heeft;
-
losse kranten en tijdschriften;
-
audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
-
hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
-
-
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten:
-
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;
-
waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
-
betreffende weddenschappen en loterijen.
Herroepingsrecht
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bogade.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Bogade
Gietijzerstraat 62
3534AV Utrecht
info@bogade.nl
0648420206
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bogade.nl.Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bogade.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.Herroepingsformulier
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan
Bogade
Gietijzerstraat 62
3534AV Utrecht
info@bogade.nl
0648420206— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (DD-MM-YYYY) : — Bestelnummer :
— Ontvangen op (DD-MM-YYYY):
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en) :
— IBAN Rekeningnummer:
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum(DD-MM-YYYY):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
-